Política de reembolso

Cancelación
Aceptamos únicamente la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si el pedido es cancelado, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar los pedidos si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de haber recibido el producto. Para que sea aceptada la devolución, el artículo no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, así como en su embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante. Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones, si corresponde; no se cobrará ninguna tarifa de reposición de inventario a los consumidores por la devolución de un producto. En caso de devoluciones debidas a un defecto del producto, envíenos un correo electrónico con la descripción del defecto y fotos del producto afectado. En este caso, ofrecemos un reembolso completo o el cambio por un nuevo producto.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si este es aprobado, el reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito u otro método de pago original, dentro de un determinado número de días.

Reembolsos retrasados o inexistentes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria. Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo hasta que el reembolso aparezca oficialmente. Luego, contacte a su banco. Normalmente existe un período de procesamiento antes de que el reembolso sea acreditado. Si ya ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@phoera-makeup.com o mediante el mensaje de WhatsApp disponible en nuestra tienda en línea.